Más clientes incómodos

Destaca la importancia del conocimiento profesional de las acciones o servicios de una organización al tratar con clientes difíciles. Presenta al cliente que presume de su conocimiento, al cliente silencioso que no puede comunicar sus necesidades y al cliente exigente que requiere todos los detalles. Cuenta con John Cleese, Anghared Rees, Patricia Routledge, Bernard Cribbins y Lynn Redgrave.