Solución de problemas comunes

Aquí están los problemas más frecuentes y cómo resolverlos.

La app no carga o se queda en blanco

1. Comprueba tu conexión

   Verifica que tienes acceso a internet. Abre otro sitio web o app para confirmarlo.

2. Fuerza el cierre y vuelve a abrir

   En iOS/Android, cierra la app completamente y ábrela de nuevo.

3. Limpia la caché del navegador

   En la web, prueba a recargar con Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac), o abre una ventana de incógnito.

4. Actualiza la app

   Comprueba si hay una actualización disponible en el App Store o Google Play.

5. Escríbenos si persiste

   Contacta con soporte desde el formulario de contacto indicando tu dispositivo y versión de la app.

No puedo iniciar sesión

Con correo y contraseña:

• Asegúrate de usar el correo exacto con el que te registraste (incluidas mayúsculas).
• Usa «Olvidé mi contraseña» para restablecer el acceso.
• Si usaste Google o Apple para registrarte, el inicio con correo+contraseña no funciona — usa el mismo método que empleaste al registrarte.

Con Apple:

• Asegúrate de usar el mismo Apple ID con el que creaste la cuenta.
• Si activaste «Ocultar mi correo», el correo real no importa — solo importa el Apple ID.

Con Google:

• Asegúrate de usar la misma cuenta de Google con la que creaste la cuenta en Cinalis.

Un título no aparece en el catálogo

Cinalis tiene más de 1,1 millones de películas y 2.600+ series, pero puede que algún título todavía no esté disponible.

• Prueba a buscar por el título original en inglés.
• Verifica que el título está en TMDB (la base de datos que usa Cinalis).
• Si es un estreno reciente, puede tardar unos días en aparecer.

El pago no se refleja / Premium no aparece

1. Espera unos minutos

   A veces hay un retraso de segundos entre el cobro y la activación.

2. Cierra sesión y vuelve a entrar

   Esto fuerza a la app a re-sincronizar tu estado de suscripción.

3. Restaura la compra

   En iOS o Android, ve a Ajustes → Suscripción → Restaurar compra.

4. Verifica en la tienda

   Comprueba en el App Store o Google Play que la suscripción figura como activa en tu cuenta.

5. Escríbenos

   Si la suscripción figura como activa en la tienda pero Cinalis no la reconoce, escríbenos a hola@cinalis.com con una captura de pantalla de la confirmación de pago.

No recibo notificaciones push

• Verifica que has concedido permisos de notificación a Cinalis en los ajustes de tu dispositivo.
• Comprueba que no tienes las notificaciones desactivadas en Ajustes → Notificaciones dentro de Cinalis.
• En iOS, ve a Configuración → Cinalis → Notificaciones y actívalas.
• En Android, ve a Ajustes del sistema → Aplicaciones → Cinalis → Notificaciones.

Contactar con soporte

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu problema, escríbenos desde el formulario de contacto o directamente a hola@cinalis.com. Incluye:

• Tu @usuario de Cinalis.
• El dispositivo y versión del sistema operativo.
• Una descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla.