Restaurar una compra
Si tienes una suscripción Premium activa pero la app no la reconoce, puedes restaurar la compra sin coste adicional.
En iPhone/iPad
Restaurar en iOS
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Asegúrate de estar iniciando sesión con el mismo Apple ID con el que compraste la suscripción.Ve a Ajustes → Suscripción
Toca el icono de engranaje → Suscripción.Pulsa «Restaurar compra»
Cinalis consulta el App Store y restablece tu acceso Premium si la suscripción sigue activa.
En Android
Restaurar en Android
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Asegúrate de estar iniciando sesión con la misma cuenta Google con la que compraste la suscripción.Ve a Ajustes → Suscripción
Toca el icono de engranaje → Suscripción.Pulsa «Restaurar compra»
Cinalis consulta Google Play y restablece tu acceso Premium si la suscripción sigue activa.
Cuándo usar «Restaurar compra»
- Cambiaste de dispositivo y Premium no aparece en el nuevo.
- Reinstalaste la app y perdiste el acceso.
- Cerraste sesión y al volver a entrar Premium no se detectó.
- La app muestra el plan gratuito aunque hayas pagado.
«Restaurar compra» no carga nada nuevo. Solo verifica tu historial de compras con la tienda correspondiente. Si no tienes una suscripción activa, la pantalla lo indicará sin cobrar nada.
Si la restauración no funciona
- Comprueba que estás iniciando sesión en Cinalis con la misma cuenta con la que compraste (puede que tengas dos cuentas distintas).
- Verifica en el App Store / Google Play que la suscripción figura como activa.
- Si todo parece correcto y Premium sigue sin aparecer, escríbenos a
hola@cinalis.comindicando tu @usuario y la plataforma de compra.
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